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Conheça a sua empresa pelos olhos dos clientes!
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O cliente oculto é uma ferramenta de diagnóstico do atendimento ao cliente e da estrutura de atendimento de uma empresa seja ela de qual segmento for. Todos os dias pessoas entram em contato direto ou indireto com a sua empresa e constroem uma primeira impressão, baseada na experiência obtida naquele exato momento. Você tem controle da impressão que sua empresa gera nas pessoas?
Benefícios
- Analisar a experiência dos clientes através da buscas na internet, estacionamento, fachada, uniforme, atendimento dado, pós vendas, etc.
- Identificar gargalos e virtudes no atendimento da empresa;
- Melhoras constantes nas experiências de compra;
- Aumentar a acertividade nas tomadas de decisão, trabalhando com fatos oconcfretos;
- Humanização e personalização do atendimento;
- Aumentar os índices de satisfação e fidelização dos clientes.
Empresas que confiam na ethusac
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Depoimentos
Equipe muito dedicada e profissional. O trabalho é focado no resultado e posso dizer que não medem esforços para atingir os objetivos. Parabéns!
Karla
Glück Hotel - Curitiba - PR
Gostei muito do formato como trabalham, sempre preocupados com o resultado do trabalho. A criatividade superou as expectativas!
Júlio
Área 44 Academia
Encontrei seriedade e parceria com o pessoal da Ethus. Eles fazem a diferença nos resultados da minha empresa.
Leo
Nos Trinks Barbearia
Como funciona
1. Analisamos o perfil da sua empresa e criamos formulários personalizados
2. Selecionamos e treinamos o Shopper dentro do perfil desejado.
3. Shopper realiza a visita, faz as leituras, preenche o formulário e entrega para nossa equipe de analistas.
4. Analisamos os resultados, elaboramos um relatório com os pontos determinados e elaboramos um plano de ação exclusivo.
Dúvidas frequentes
Quanto custa um cliente oculto?
O valor cobrado pode variar de um negócio para outro em virtude do objetivo do empresário em contratar o serviço de cliente oculto.
Quais pontos são analisados?
Normalmente os pontos específicos a serem analisados são determinados em conjunto com o empresário, porém normalmente são focados pontos como site, redes sociais, fachada, atendimento, ambientes físicos e pós-venda.
Quem são as pessoas que fazem o cliente oculto?
São pessoas treinadas pela Ethus para fazerem todas as leituras necessárias, seguindo rigorosos critérios. Temos Shoppers de diferentes perfis para atender a diferentes demandas do mercado.
Pode ser feito cliente oculto por telefone?
Sim, perfeitamente. A Ethus realiza cliente oculto nos diferentes canais utilizados pelas empresas, tais como por telefone, e-mail, presencial e por whatsapp.