Conheça a sua empresa pelos olhos dos clientes!

O cliente oculto é uma ferramenta de diagnóstico do atendimento ao cliente e da estrutura de atendimento de uma empresa seja ela de qual segmento for. Todos os dias pessoas entram em contato direto ou indireto com a sua empresa e constroem uma primeira impressão, baseada na experiência obtida naquele exato momento. Você tem controle da impressão que sua empresa gera nas pessoas?

Benefícios

  • Analisar a experiência dos clientes através da buscas na internet, estacionamento, fachada, uniforme, atendimento dado, pós vendas, etc.
  • Identificar gargalos e virtudes no atendimento da empresa;
  • Melhoras constantes nas experiências de compra;
  • Aumentar a acertividade nas tomadas de decisão, trabalhando com fatos oconcfretos;
  • Humanização e personalização do atendimento;
  • Aumentar os índices de satisfação e fidelização dos clientes.

Empresas que confiam na ethusac

Depoimentos

Equipe muito dedicada e profissional. O trabalho é focado no resultado e posso dizer que não medem esforços para atingir os objetivos. Parabéns!

Karla

Glück Hotel - Curitiba - PR

Gostei muito do formato como trabalham, sempre preocupados com o resultado do trabalho. A criatividade superou as expectativas!

Júlio

Área 44 Academia

Encontrei seriedade e parceria com o pessoal da Ethus. Eles fazem a diferença nos resultados da minha empresa.

Leo

Nos Trinks Barbearia

Como funciona

1. Analisamos o perfil da sua empresa e criamos formulários personalizados

2. Selecionamos e treinamos o Shopper dentro do perfil desejado.

3. Shopper realiza a visita, faz as leituras, preenche o formulário e entrega para nossa equipe de analistas.

4. Analisamos os resultados, elaboramos um relatório com os pontos determinados e elaboramos um plano de ação exclusivo.

Dúvidas frequentes

Quanto custa um cliente oculto?

O valor cobrado pode variar de um negócio para outro em virtude do objetivo do empresário em contratar o serviço de cliente oculto.

Quais pontos são analisados?

Normalmente os pontos específicos a serem analisados são determinados em conjunto com o empresário, porém normalmente são focados pontos como site, redes sociais, fachada, atendimento, ambientes físicos e pós-venda.

Quem são as pessoas que fazem o cliente oculto?

São pessoas treinadas pela Ethus para fazerem todas as leituras necessárias, seguindo rigorosos critérios. Temos Shoppers de diferentes perfis para atender a diferentes demandas do mercado.

Pode ser feito cliente oculto por telefone?

Sim, perfeitamente. A Ethus realiza cliente oculto nos diferentes canais utilizados pelas empresas, tais como por telefone, e-mail, presencial e por whatsapp.

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